為企服務(wù)深一度

　　發(fā)展破題，關(guān)鍵在“企”。

　　多年來，贛江新區(qū)通過“最多跑一次”等一系列改革，用一件件利企實(shí)事、一項(xiàng)項(xiàng)惠企政策和政務(wù)服務(wù)的“秒辦”“分辦”，充分釋放經(jīng)營主體活力。

　　面對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的要求，如何進(jìn)一步暢通政企溝通渠道，用精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，疏通發(fā)展堵點(diǎn)，確保企業(yè)運(yùn)行穩(wěn)定、項(xiàng)目推進(jìn)順利？

　　2024年10月21日，贛江新區(qū)啟動(dòng)工業(yè)企業(yè)及產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“服務(wù)雙人行”活動(dòng)，選派優(yōu)秀干部，按照“AB崗全生命周期服務(wù)”的模式，打通政策鏈、資金鏈、服務(wù)鏈、信息鏈，為企業(yè)、項(xiàng)目排憂解難。

　　“服務(wù)雙人行”，一方面變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”為“主動(dòng)問需”，構(gòu)建從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的閉環(huán)；另一方面，將企業(yè)的“感受度”作為服務(wù)的落腳點(diǎn)，服務(wù)企業(yè)發(fā)展全周期，無疑是新區(qū)營商環(huán)境的又一次迭代升級(jí)。

　　半年多下來，活動(dòng)帶來哪些成效？服務(wù)有沒有真正送到一線？各類痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題有沒有得到破解？企業(yè)是否滿意？又探索出哪些經(jīng)驗(yàn)？

　　帶著這些問題，記者走進(jìn)企業(yè)，了解活動(dòng)的進(jìn)展，也觀察新形勢(shì)下的營商服務(wù)新范式。

　　點(diǎn)對(duì)點(diǎn)：緊盯節(jié)點(diǎn)助項(xiàng)目“闖關(guān)提速”

　　眼下，在江中食療中藥提取及精制生產(chǎn)基地，“杏百吉”系列立方湯劑正加緊帶水試產(chǎn)。新產(chǎn)品將傳統(tǒng)食療配方用現(xiàn)代工藝技術(shù)制成，用于腫瘤患者術(shù)后康復(fù)輔助。

　　產(chǎn)品升級(jí)，工藝也要升級(jí)，廠房消防等級(jí)也隨之由丙類調(diào)整為甲類，涉及復(fù)雜的審批流程問題由服務(wù)專員楊怡婷收集上來。很快，由贛江新區(qū)創(chuàng)新發(fā)展局牽頭，經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、城鄉(xiāng)建設(shè)和交通局、行政審批局等部門加入，共同“對(duì)癥下藥”。

　　密切關(guān)注掛點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，“一對(duì)一”跟進(jìn)解決，推動(dòng)項(xiàng)目快速建設(shè)、早日投產(chǎn)，正是“服務(wù)雙人行”的工作重點(diǎn)。

　　從取得建筑工程許可證、完成結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，到通過消防驗(yàn)收，再到取得食品生產(chǎn)許可證，廠房改造項(xiàng)目一路“闖關(guān)提速”，僅用時(shí)4個(gè)月�！斑@樣的速度，我們沒敢想�！鄙�產(chǎn)基地負(fù)責(zé)人王谷洪感嘆。

　　廠房改造問題的高效解決，為企業(yè)搶占市場(chǎng)贏得了先機(jī)。“預(yù)計(jì)可年產(chǎn)600余噸‘杏百吉’濃縮液，年內(nèi)可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值超億元。”生產(chǎn)基地工程師周潭水信心滿滿。

　　周聯(lián)絡(luò)、旬走訪、月梳理、季調(diào)度、年總結(jié)，這種“緊盯節(jié)點(diǎn)，想前一步，向前一步”的服務(wù)理念，讓新區(qū)越來越多的項(xiàng)目跑出加速度。

　　蔬果園生態(tài)家清產(chǎn)業(yè)園及網(wǎng)紅直播創(chuàng)意園項(xiàng)目是新區(qū)重大重點(diǎn)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)于2026年7月中旬竣工。

　　建設(shè)初期，項(xiàng)目拓寬工程就遇上了“攔路虎”：紅線內(nèi)埋設(shè)的燃?xì)夤芫W(wǎng)需遷移，紅線外市政喬木、路燈及相鄰市政燃?xì)夤芫W(wǎng)也要同步調(diào)整。

　　“一般的政務(wù)服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能辦理，很方便，但像我們這樣需求又多又復(fù)雜的，就很頭痛了�！笔吖麍@基建負(fù)責(zé)人李遵說。

　　對(duì)企業(yè)而言，早開工意味著早投產(chǎn)，時(shí)間就是利潤(rùn)。身為企業(yè)對(duì)口服務(wù)專員的贛江新區(qū)生態(tài)環(huán)境局生態(tài)環(huán)境服務(wù)組負(fù)責(zé)人李洪深知這一點(diǎn)，把解決問題的方案考慮得細(xì)之又細(xì)。

　　李洪所在的生態(tài)環(huán)境局迅速對(duì)接經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、綜合行政執(zhí)法局等相關(guān)部門，實(shí)地查勘并召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，燃?xì)夤芫W(wǎng)，綠化、路燈等遷改方案一一落實(shí)�！耙活w懸著的心終于落下�！崩钭裾f。

　　“‘服務(wù)雙人行’，看上去是A角和B角兩人在服務(wù)，背后卻是‘全新區(qū)總動(dòng)員’——每一個(gè)部門，每一個(gè)人，都參與其中�！壁M江新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局負(fù)責(zé)人李金梅表示，這對(duì)于新區(qū)干部的作風(fēng)、能力與水平，都是全新的考驗(yàn)和錘煉。

　　變化有多大？數(shù)據(jù)是最好的證明。半年多來，新區(qū)以“服務(wù)雙人行”活動(dòng)為抓手，為企業(yè)解決各類問題70個(gè)，解決率85.4%。

　　實(shí)打?qū)崳骸笆�八般武藝”服�?wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型

　　江西省博信玻璃有限公司全新的自動(dòng)化智能生產(chǎn)線上，玻璃原片順著軌道輕盈滑出，各種機(jī)器按照設(shè)定參數(shù)，依次切割、磨邊、鋼化、中空，一氣呵成。

　　“新的生產(chǎn)線運(yùn)行順利嗎？”對(duì)接博信玻璃的服務(wù)專員、贛江新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局大數(shù)據(jù)中心主任謝文魁熟門熟路地走進(jìn)廠房，與公司總經(jīng)理譚志康從技改聊到了生意。

　　“我們充當(dāng)惠企政策‘宣講員’、紓困解難‘幫扶員’、項(xiàng)目建設(shè)‘推進(jìn)員’、數(shù)字轉(zhuǎn)型‘引導(dǎo)員’和安全生產(chǎn)‘保障員’多重角色，抱著和企業(yè)一起發(fā)展、一起謀劃的心態(tài)，入企、助企，努力成為企業(yè)發(fā)展的助推力�！敝x文魁告訴記者，成為博信玻璃的服務(wù)專員后，他通過常態(tài)化的走訪，隨時(shí)跟進(jìn)了解企業(yè)發(fā)展情況，并針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的問題，不斷調(diào)整方案，“培土施肥”。

　　轉(zhuǎn)型方向不明？引入高校專家團(tuán)隊(duì)駐企指導(dǎo)，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)了智能產(chǎn)線升級(jí)方案；轉(zhuǎn)型人才欠缺？通過“一企一診斷書”服務(wù)，組織專業(yè)機(jī)構(gòu)梳理出53項(xiàng)技改節(jié)點(diǎn)；現(xiàn)金流緊張？幫助企業(yè)爭(zhēng)取各種產(chǎn)業(yè)扶持政策，緩解資金壓力。

　　技改的順利進(jìn)行，給博信玻璃帶來了看得見的變化——生產(chǎn)效率提升30%，良品率升至99%。“如果沒有服務(wù)專員的幫助，我們肯定要‘繞遠(yuǎn)路’�！弊T志康說。

　　制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是當(dāng)下新區(qū)發(fā)展的重中之重。用一年左右時(shí)間，推進(jìn)數(shù)字化改造企業(yè)40家以上，實(shí)現(xiàn)規(guī)上工業(yè)企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)”全覆蓋，這是新區(qū)年初定下的目標(biāo)。

　　如何幫助企業(yè)對(duì)接好各類數(shù)字轉(zhuǎn)型服務(wù)資源，為企業(yè)提供全方位的技術(shù)支持和服務(wù)保障？服務(wù)專員們用上了“十八般武藝”。

　　解決“融資難”就是關(guān)鍵一招。

　　短短5天，從對(duì)接需求到資金到賬，讓江西民康制藥有限公司負(fù)責(zé)人羅軍連呼沒想到。

　　去年底，民康制藥的生產(chǎn)流程智能化改造遇到了資金的坎——資金需求大，但缺乏抵質(zhì)押物，跑了幾家銀行都沒談攏。

　　今年，新的挑戰(zhàn)接踵而至，原材料漲價(jià)，市場(chǎng)收窄，資金壓力陡增�！叭绻�錢到不了位，整個(gè)智能化改造就得停下來。”一時(shí)間，公司上下心急如焚。

　　“我第一時(shí)間想到了對(duì)接我們的服務(wù)專員——贛江新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局經(jīng)濟(jì)運(yùn)行組副組長(zhǎng)周中石，接到電話后他馬上趕來了�！绷_軍回憶。

　　“你先不要急，我們一起想想辦法�！敝苤惺�給他吃了顆“定心丸”，立馬著手尋找適合的政策性信貸產(chǎn)品。

　　搭橋梁、暢渠道，聯(lián)系銀行上門對(duì)接，開辟綠色審批通道，企業(yè)成功獲批600萬元“數(shù)轉(zhuǎn)貸”資金，設(shè)備、軟件及數(shù)字化服務(wù)的采購有了著落。

　　“在服務(wù)過程中，我們感受到，政府部門幫助解決問題的能力和水平在提高�！绷_軍說，雖然生產(chǎn)經(jīng)營上的事關(guān)鍵還得靠自己，但這種公開透明、常來常往的聯(lián)系，讓企業(yè)感覺到發(fā)展有歸屬、有信心。

　　“讓年輕干部到服務(wù)企業(yè)的一線去，磨煉意志、增長(zhǎng)才干�！崩罱鹈繁硎�，這也是“服務(wù)雙人行”活動(dòng)的目標(biāo)。

　　心貼心：用“繡花功夫”解決“關(guān)鍵小事”

　　把問題反映給服務(wù)專員姜平時(shí)，百度智能云(江西)人工智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地負(fù)責(zé)人對(duì)結(jié)果如何心里沒底。

　　去年，百度智能云(江西)人工智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目落戶贛江新區(qū)儒樂湖新城，6家數(shù)據(jù)標(biāo)注、人工智能類企業(yè)同時(shí)入駐，覆蓋數(shù)據(jù)采集、清洗、標(biāo)注、分析全鏈條。

　　400余名辦公人員，吃住行是件大事�？苫�地所在的鴻信大廈1號(hào)樓周邊，住宿、餐飲、出行等生活配套尚未完善。

　　姜平是服務(wù)百度智能云的B角，也是新區(qū)數(shù)字產(chǎn)業(yè)招商組的一員，他將企業(yè)的意見第一時(shí)間帶到了工作會(huì)上。

　　很快，在新區(qū)相關(guān)部門的配合下，涵蓋人才公寓、人民食堂、共享單車的“拎包入住+定制餐飲”服務(wù)包送到了企業(yè)負(fù)責(zé)人手中。

　　“沒想到能解決得這么快這么好。”公司負(fù)責(zé)人特地帶記者到公寓和人民食堂看了看，65套精裝公寓專門為百度智能云技術(shù)團(tuán)隊(duì)量身定制，新區(qū)人民食堂開設(shè)“AI人才專窗”，為數(shù)據(jù)標(biāo)注師等核心人才提供定制餐食�！艾F(xiàn)在去外地招聘，公司都把這個(gè)作為員工福利列出來�！痹撠�(fù)責(zé)人說。

　　吃、行、住宿，看上去是小事，解決的卻是企業(yè)的心頭“大事”。

　　“現(xiàn)在，新區(qū)輕資產(chǎn)、初創(chuàng)型、成長(zhǎng)型企業(yè)越來越多，企業(yè)的需求也越來越多元，不僅有政策、市場(chǎng)方面的，還有公共服務(wù)領(lǐng)域的�！毙聟^(qū)開放發(fā)展局綜合組副組長(zhǎng)馬伯秋告訴記者。

　　新區(qū)生命健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品滅菌消毒需求也在不斷提高，而新區(qū)周邊沒有一家專業(yè)性的第三方集中消毒滅菌企業(yè)，這個(gè)“看不見”的困難，成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　為提前布局新賽道，江西廣潔醫(yī)療科技有限公司從單一的醫(yī)療器械制造，向第三方醫(yī)療消毒滅菌服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　“遠(yuǎn)離城區(qū)，生活不方便，工人難招難留�！毙聟^(qū)行政審批局市場(chǎng)服務(wù)組副組長(zhǎng)屈山翔走訪時(shí)，企業(yè)正為這事著急上火。

　　針對(duì)問題，行政審批局精準(zhǔn)施策。一方面收集整理新區(qū)人才補(bǔ)貼政策推送給企業(yè)，幫助企業(yè)與新區(qū)人力資源服務(wù)中心建立聯(lián)系，擴(kuò)大招聘影響力；一方面聯(lián)系新區(qū)創(chuàng)新發(fā)展局，將新區(qū)人才公寓的申請(qǐng)條件、政策、渠道推介給企業(yè)，爭(zhēng)取人才住房，為企業(yè)發(fā)展解決了后顧之憂。

　　在新區(qū)，這樣的“小確幸”不勝枚舉。從住房安居、子女就學(xué)、公交出行等服務(wù)事項(xiàng)，到幫助經(jīng)營主體招工、職稱評(píng)聘、勞動(dòng)糾紛解決等繁復(fù)而具體的要求，因?yàn)橛辛恕胺��?wù)雙人行”這項(xiàng)制度，即便再小的訴求，也有人傾聽，有人解決。

　　“服務(wù)企業(yè)無止境�！鼻�山翔說，“企業(yè)‘圍墻內(nèi)’的事，我們不能過多插手；但‘圍墻外’的事，我們不但不能缺位，相反還應(yīng)該多下力氣�！�

　　營商環(huán)境之優(yōu)，換來的是企業(yè)的敢闖敢干。數(shù)據(jù)顯示，1至4月，新區(qū)規(guī)上工業(yè)增加值、固定資產(chǎn)投資、規(guī)上服務(wù)業(yè)營業(yè)收入等重點(diǎn)指標(biāo)增速均高于去年同期。

　　江西日?qǐng)?bào)全媒體記者楊靜